新加坡人爱投诉 自己人都受不了

美好的生活

日期:06/05/2010新闻来源:新明日报记者:郑凯文

有公众反映，新加坡人爱投诉，即使被投诉那方因此感到难过，或受伤害，国人还是非投诉不可！

受访的社会学家和议员表示，国人的确很爱投诉，但投诉有好坏之分，如果投诉得好，能使被投诉那方得到改进，但投诉不当，却会使得对方受伤害。

公众李凤贞前天投函《联合早报》说，她在上个月到ION Orchard的一家餐馆吃饭时，坐在她附近的一名女食客，因为号码先后次序问题，与餐馆经理理论。

李凤贞形容，女食客的态度很不友善，还一直不停对经理说，“我要投诉你”。

“女经理一直很有耐心地解释原因，还不断地说对不起。但是那个女顾客始终没接受解释，还坚持说要投诉。”

芝麻绿豆小事　国人也要投诉
她说，投诉已成为新加坡的一种风气，就算对一些芝麻绿豆的小事，国人也要投诉。

但在投诉对方之前，国人是否有考虑对方的感受，或是对方可能因此丢了饭碗。李凤贞说，“希望国人在投诉别人之前三思而后行，千万不要逞一时之气。胡乱投诉，既伤害了别人，自己也捞不到什么好处。”

新加坡管理大学社会学系助理教授云昌耀说，新加坡人的确相当爱投诉。

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他相信，国人爱投诉的原因主要有两个。“第一是国人很信任有关当局，相信当他们正式提出投诉时，有关当局将会正视问题、解决问题。”

“第二是因为国人相当有依赖性，不想自己处理问题，宁愿依赖当局解决，因为这样就能避免发生正面冲突。”

东南亚研究院研究员庄庆山博士建议，在给予反馈时，应该承认一个机构的优点，然后在建议可以改进的地方，这样虽然讲的是同一点，对方也比较能接受。

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爱投诉的原因还多一个：刚进入发达社会不久，得机会就滥用权利。

蓝色小鹿

3# 美好的生活

要的！发达到投诉管用，还没有发达到与人为善的地步。