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(一)成功人生的必备武器

成功并没有明确的定义。有的人认为能大学毕业、考获驾照、和心爱的人结婚,或上台表演能获得赞赏、能尝到心愿的美味佳肴……等等,就是成功。有的却认为要成为大富翁、总经理、大明星、国家首脑,或成为知名的艺术家、科学家……等等之后,才算是成功。这里,成功人生是指:一个人的所作所为不只能让自己长期获得报酬(如:财富、受到尊重、名誉与地位等),而且也能让许多的人因长期受惠而感激与爱戴你,这就是成功。假如在盖棺论定之后,还能继续享有如此荣耀,则是绝顶成功之人。这里说的成功人生也会概括以人为活动中心的企业机构的成功在内。


(一)你带了什么武器上人生战场?

人生是一场战斗、一场没法彩排、不能重来的战斗。因此,要打赢这场仗,就非要有犀利的武器不可。那么请问,在这人生战场里,你带了什么犀利的武器上阵呢?学问与技术!不,不是正确的答案,因为现代人个个都拥有,所以如今已不再是什么犀利的武器了。


(二)哲学思想影响人的行为

我再问你,是谁在管理和遥控着你的日常生活的一切?假如你的答案是自己、父母、爱人或官老爷,都不正确。假如我问你会不会孝顺父母,而你的答案是会的话,那么,你的日常生活也许还是受到儒家思想的影响。那……,不管你喜欢与否,孔子还在遥控着你的日常行为。假如,你心中有很浓的毛泽东思想,那……,你的日常行为也还被毛主席所遥控,你会潜意识地跟着他老人家的思想处事。这里在说明:一、哲学思想的伟大在于它能影响人及人类行为。二、你所接受的哲学思想,正在影响你的生活与行为。假如这些哲学思想已经落伍,你也肯定会受影响,你一生的成功会被打折扣。


(三)从个体户得来的启示

让我来告诉你两位新加坡人的故事。第一位是卖饺子的个体户,他的特长是饺子做了吃了,都被赞好。可是,他对待顾客的态度很不好,顾客问他时总爱理不睬,或叫顾客先看有什么可卖之后才找他买。结果,他做的饺子虽然好吃,却问津的人不多,顾客常受不了他的傲慢而不再回来。另一位是卖“炒果条”的个体户。(“炒果条”的“果”原写是“米果” ,但电脑并无储存这一字,是新加坡的特有美食,炒时先把面条、粉条、豆芽和甜酱油等加在一起炒,之后再加入鸡蛋、蛤、腊肠、辣椒酱等佐料既成;其实即如同中国的炒汉中面皮。)这位个体户不但炒出的果条美味可口、人吃人爱,而且也很会照顾顾客。由于有的人不吃蛤、怕辣怕肥,因此,他总是不厌其烦地会问每位顾客是否要加蛤、辣椒、腊肠或有什么特别的要求。顾客多时,他也会很客气地请他们等一会儿,让食物很快就送上。也许是态度与服务好,他的食摊总是高朋满座,生意也随之而蒸蒸日上。


10 年、15 年、20 年过去了,炒果条的个体户也渐渐地富有起来,身上除了戴有名表首饰之外,也拥有汽车洋房等。然而,他还是以同样的热诚招待顾客,这也使到更多的客人闻名而至,让他的生意历久不衰地越做越旺。说回那位卖饺子的个体户,他还是20 年如一日,仍旧住在那简陋的屋子,每天还是要为三餐而操心。虽然他现在对待顾客的态度不会像以前那样地傲慢,但还是时常爱理不理客人,生意也因此做得清清淡淡,只够糊口过日。


两位个体户的例子给我们的启示是:一、炒果条个体户的成功是因为他有良好的处世哲学,助他养成正确的工作态度;而卖饺子个体户却没有。二、成功与否,是须要花好长的时间来证明的。以李光耀为例子,他花了20 多年的精力建设新加坡之后才被人肯定是世界伟人;而邓小平的成功,也是经过三起三落、不懈地在中国进行了14 年的经济改革之后才被人肯定。如果你有注意,也许会发现几乎过去或现在的伟人及成功的企业家、艺术家、发明家等,都须经历一段颇长时间才脱颖而出。三、你须给自己一段时间等待成功的到来。在一般实例里,从开始为目标奋斗的第一天算起到看到人生成功,8 年的历程是最短的等待;最长是16 年,就能看出你的人生成功是否在望;若你已经经过了24 个年头的奋斗,你的人生是否成功,应该已有结论。



(四)寻找麦当劳成功所使用的武器

美国快餐连锁店集团麦当劳经过了50 多年的历程,由一家小餐店发展成今天在全世界百余个国家里拥有两万多分店的集团,己被公认是成功的餐饮业的巨无霸。在40 年代,麦当劳也只不过是加尼福尼亚州众多餐店的其中一家,售卖的汉堡包、薯条、汽水等,也与众相似。然而,老板理查德麦当劳和莫里斯麦当劳这两兄弟很会为顾客着想,除了所卖的食物价廉物美之外,还想出了为顾客节省时间的服务迅速的经营方法,让光顾的顾客节省了不少等候时间,因此赢得了人们的支持与拥护,生意越做越旺。


当年还只是一位小销售员的现今麦当劳大老板克罗克,在他所任职的食品服务供应公司的记录里发现,麦当劳向他的公司订购的货物往往比其他同类的餐店多出几倍。在好奇心的驱使之下,他决定向麦当劳探询个究竟。了解了麦当劳的快速服务方法及其背后的顾客至上的经营哲学之后,克罗克认为此门生意大有前途,便萌起了收购麦当劳的念头。


物极必反,虽然麦当劳兄弟的生意越做越旺,但他们却觉得越来越难于应付因生意好所带来的繁琐之事。就在这时候,克罗克也刚好找上了他们。也许是被克罗克的真诚所打动,麦当劳兄弟就根据他们目前的销售额及他们还能多活50 年为基础,出价162 万美元,他们当时还认为此价太高,克罗克肯定会打消收购念头。谁知,克罗克的脑筋动得更快。他心中盘算,一间快餐店年收入3 万美元,十间就是30 万,百间就会是300 万。如此计算,50 年后,收入会是1 亿5000 万美元,但只售162 万元,真是货超所值。


在1955 年,克罗克终于买下了麦当劳的特许经营权。拥有麦当劳之后,克罗克这时心里想的是如何把麦当劳的顾客至上的哲学做得更好。于是,他开始了一系列的改革,从产品、包装、餐厅环境、到促销主题,都下足功夫,务必做到顾客满意为止;让顾客觉得来麦当劳用餐,不只物有所值,而且环境非常的舒适,还能得到无限的欢乐,及能留下美好的回忆。


麦当劳为顾客设想的精神也得到了回报,它的分店越开越多,越州又越洋。所谓树大招风,它的成功也招来了其他竞争对手的妒忌与眼红,并开始攻击和破坏它。最严重的有:在70 年代,有人指它所用的薯条、牛肉及炸油里的胆固醇过高,吃了不健康;在80 年代,有人指它所用的塑胶盒子、袋子等对生态有害,不符合环保,并劝请大家不要光顾麦当劳,不少人因此而杯葛了麦当劳。每次的攻击或破坏,都对麦当劳造成打击,生意或大或小地也受到影响。然而,本着“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的精神,麦当劳把别人指出的缺点都一一地改正过来,使到竞争对手再也找不到攻击它的理由,也让顾客更加满意它的产品与服务。


一开始,麦当劳就凭着它的正确的经营哲学,过五关又斩六将地踏上它的成功道路。然而麦当劳认为,要确保一个企业继续地成功,单只“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的哲学还是不够的。在八、九十年代,麦当劳再把它的经营哲学由“顾客”扩大到更广泛的人群社会与环境。因此,它所到之处,除了会确保不会为人们、社会秩序和环境造成坏的影响之外,也支持或带头环保,并确保麦当劳的存在能为国家社会带来经济效益、提供就业机会等。50 年后的麦当劳,如今还是喜欢用纸张纸袋或纸盒来包装产品,假如非用塑料袋或塑料盒不可,也会选择符合环保的材料。这些都是它为了实现更完美的经营哲学的例子。


麦当劳正确的经营哲学,是它的成功武器。麦当劳把原本只“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的哲学概念扩展到更大的人群社会与环境,让它更加地成功,也让我们得到了启示。那么,麦当劳完美的经营哲学是什么呢?让我先把词汇修一修再写出来,使麦当劳的精神能完全得到表达;它的完美哲学就是:“做对人及人类有益的事、不做对人及人类有害的事”。其中,“人类”也概括了人群和环境。就是这经营哲学,帮助麦当劳从80 年代不断地成功与成长;就是这完美的经营哲学,成了麦当劳成功必备的犀利武器!



(五)带着麦当劳的成功武器走天下

天底下,是不是只有麦当劳才使用这一武器而成功?非也,现今世上所有成功的企业,也使用同一武器。不信请看看企业如:新加坡航空公司、美国的微软、中国的海尔电器……等等,都是例子,它们的经营概念,与麦当劳大同小异。


是不是只有企业才适合使用这一武器来达到成功的目的?非也,天底下、古今中外的伟人和成功人士,他们的成功之道,也离不开这一处世哲学。先前提到的李光耀、邓小平,还有爱迪生、莎士比亚、甘地、曼德拉(南非第一位黑人总统)、爱因斯坦、居里夫人、托尔斯泰……等等,都是例子。


是不是不想做伟人或成功人士,就不须要这一武器?不是,因为“做对人及人类有益的事、不做对人及人类有害的事”是一个非常基本的做人道理,人人都须懂得。有谁不懂得这一个基本的做人道理?有,那些被关在牢里的作奸犯科的囚犯,都不懂得这一个基本的做人道理。
(六)麦当劳成功的武器之实质
麦当劳成功的经营哲学,其实质就是两极哲理所倡导的《 和谐工程》 (注一)。换言之,《 和谐工程》 就是“做对人及人类有益的事、不做对人及人类有害的事”。笔者取名《 和谐工程》 ,也希望这哲学思想能使大家的奋斗都像麦当劳一样,一帆风顺、步步成功,让人类的日子过得和和谐谐。


(七)怎样拥有人生成功的武器

麦当劳的成功武器——《 和谐工程》 其实也是道理。这世界上有四种人,因此对道理会产生四种感应。第一种人的心田好像是石头,道理的种子撒在他心里,永远不会生根发芽,他会把麦当劳的武器当成烂铁,无心利用。第二种人的心田好像是泥沙,道理的种子,虽然会在他心里生根发芽,但因缺少水分与养分,也会很快就枯死,《 和谐工程》 对他来说,久了就忘。第三种人的心田却像是生长着杂草的土壤,道理的种子虽然能在他心里生根发芽并长出茎叶,但却很快就被其他杂草所覆盖,无法继续茁壮成长,麦当劳成功的武器他用不惯。只有第四种人,他的心田好像是肥沃的土壤,道理的种子一撒了下去,就会很快地生根发芽,并继茁壮成长,最终会开花结果;《 和谐工程》 对他来说,是一把利器,越用越得心应手、越用越威猛。


不过,不管你是不是上述的第四种人,在以下的情况,你还是需要麦当劳的成功哲学——《 和谐工程》 的帮助的,就是:当你处在六神无主、不知如何是好的时候,当你须要判断谁是谁非的时候,当你须要为棘手的事情做出决定的时候,当你须要为国家与人民服务的时候……


(八)结语

新的世界需要新的文明,新的文明需要新写的道理。《 和谐工程》 是新写的道理。朋友,您知道我为什么要新写这道理吗?希望麦当劳成功的武器——《 和谐工程》 能对您有用,瑞贤也祝福您有个成功的人生。



(注一):《 和谐工程》 原名《 和平工程》 ,关于《 和谐工程》 的深层定义,请参阅“截和谐工程》 诠释”一文

17/08/2000





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